Centros de operação passaram por uma transformação profunda nos últimos anos, destaca Rolando Bonaccorsi, líder em IA e ciência de dados aplicadas a negócios e operações. O crescimento da computação em nuvem, das aplicações distribuídas e do volume de dados elevou o nível de complexidade das operações de TI a um patamar que dificilmente pode ser administrado apenas com processos manuais. Nesse cenário, a automação deixou de ser uma alternativa voltada exclusivamente para reduzir custos e passou a desempenhar um papel decisivo na construção de operações mais eficientes, resilientes e preparadas para responder às demandas do negócio.
Este artigo apresenta como a automação está redefinindo o funcionamento dos centros de operação, quais benefícios já podem ser observados e por que essa evolução representa um dos principais pilares da excelência operacional nas empresas.
Por que os centros de operação precisaram evoluir?
Durante muito tempo, boa parte das equipes operacionais dedicava grande parte da jornada ao acompanhamento de painéis, análise de notificações e execução de procedimentos repetitivos. Esse modelo atendia às necessidades de ambientes menos complexos, onde o número de aplicações, servidores e integrações era relativamente limitado. Com a aceleração da transformação digital, essa realidade mudou completamente.
De acordo com Rolando Bonaccorsi, hoje, uma única organização pode operar centenas de aplicações conectadas entre si, utilizando diferentes provedores de nuvem, bancos de dados, APIs e serviços digitais. Cada componente gera eventos continuamente, produzindo milhares de registros que precisam ser monitorados em tempo real. Sem automação, manter esse nível de controle torna-se uma tarefa praticamente inviável, tanto do ponto de vista operacional quanto financeiro.
Essa mudança também alterou as expectativas do próprio negócio. Empresas passaram a depender da disponibilidade constante de seus sistemas para manter vendas, atendimento ao cliente, operações financeiras e processos internos funcionando sem interrupções. Como consequência, reduzir o tempo de resposta e aumentar a previsibilidade operacional tornou-se uma prioridade estratégica para as áreas de tecnologia.
Como a automação melhora a eficiência operacional?
A principal contribuição da automação está na eliminação de atividades repetitivas que consomem tempo e oferecem pouco valor analítico. Rotinas como coleta de informações, abertura de chamados, execução de scripts corretivos e consolidação de indicadores podem ser realizadas automaticamente, reduzindo atrasos e diminuindo a incidência de erros operacionais. Esse ganho de eficiência permite que as equipes direcionem sua atenção para atividades que exigem conhecimento técnico e capacidade de decisão.
Outro benefício importante está relacionado à padronização dos processos. Quando procedimentos críticos são automatizados, a execução deixa de depender exclusivamente da experiência individual de cada profissional. Segundo Rolando Bonaccorsi, isso reduz variações na qualidade das entregas, facilita auditorias e fortalece práticas de governança, aspectos cada vez mais relevantes em ambientes corporativos sujeitos a requisitos de conformidade e continuidade de negócios.
O que muda no papel das equipes de operações?
Um dos equívocos mais comuns é imaginar que a automação substitui profissionais. Na prática, ela transforma a natureza do trabalho realizado dentro dos centros de operação. Atividades repetitivas deixam de ocupar a maior parte da rotina, abrindo espaço para análises mais aprofundadas, planejamento de melhorias e desenvolvimento de estratégias voltadas à eficiência operacional.
Essa mudança exige novas competências. Profissionais passam a trabalhar cada vez mais próximos de áreas como ciência de dados, inteligência artificial e desenvolvimento, participando da construção de fluxos automatizados e da evolução contínua dos processos. Conhecimentos relacionados à observabilidade, AIOps, automação inteligente e análise de indicadores tornam-se diferenciais importantes para acompanhar essa nova realidade.
Por fim, Rolando Bonaccorsi reforça que o papel da liderança também se fortalece. Gestores precisam conduzir equipes durante a transformação dos processos, estimular uma cultura de melhoria contínua e garantir que a automação esteja alinhada aos objetivos estratégicos da organização. O foco deixa de ser apenas executar tarefas com rapidez e passa a envolver a criação de operações mais adaptáveis, capazes de responder às mudanças do mercado com maior agilidade.